- Introducción y ámbito de aplicación
El presente documento establece las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden acceder y utilizar los servicios de casino y apuestas en línea ofrecidos por Dreams Temuco. Al completar el registro y utilizar la plataforma, el usuario acepta íntegramente estas condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí descritos, deberá abstenerse de crear una cuenta o continuar utilizando el servicio.
Estos términos se aplican a todas las personas que accedan desde el territorio de Chile o desde cualquier otra jurisdicción en la que el uso del servicio no esté prohibido por la legislación local. Dreams Temuco se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los términos actualizados.
2. Requisitos de acceso
2.1 Edad mínima
El acceso a los servicios de Dreams Temuco está restringido a personas mayores de 18 años. El usuario declara, al momento del registro, que cumple con este requisito. Dreams Temuco puede solicitar en cualquier momento documentación que acredite la edad del titular de la cuenta. En caso de que se detecte que un usuario es menor de edad, la cuenta será suspendida de forma inmediata y los fondos podrán ser retenidos conforme a los procedimientos de verificación aplicables.
2.2 Restricciones geográficas
El servicio no está disponible en jurisdicciones donde la prestación de servicios de juego en línea esté expresamente prohibida por la legislación local. Es responsabilidad del usuario verificar si el acceso al servicio es legal en su lugar de residencia antes de registrarse. Dreams Temuco no asume responsabilidad por el uso del servicio en territorios donde dicho acceso no esté permitido.
3. Registro y gestión de la cuenta
3.1 Información del usuario
Para crear una cuenta, el usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada. Está prohibido facilitar datos falsos, incompletos o pertenecientes a terceros. Dreams Temuco puede verificar la identidad del usuario en cualquier momento del ciclo de vida de la cuenta, incluyendo durante el proceso de retiro de fondos o ante cualquier indicio de irregularidad.
Si se detecta que la información proporcionada es inexacta o ha sido modificada sin notificación previa, Dreams Temuco podrá suspender o cerrar la cuenta sin previo aviso.
3.2 Seguridad de la cuenta
El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Está prohibido compartir la cuenta con terceros o permitir su uso por parte de otras personas. En caso de acceso no autorizado o sospecha de vulneración de seguridad, el usuario debe notificarlo de forma inmediata a través de los canales de contacto habilitados:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +56232411944
Dreams Temuco no se hace responsable de los perjuicios derivados del uso no autorizado de una cuenta cuando el usuario no haya notificado el incidente de manera oportuna.
3.3 Una cuenta por usuario
Cada usuario puede registrar únicamente una cuenta. La creación de cuentas duplicadas está prohibida y puede derivar en la suspensión de todas las cuentas asociadas al mismo titular.
4. Conducta del usuario
El usuario se compromete a utilizar el servicio de forma lícita y conforme a las presentes condiciones. Están expresamente prohibidas, entre otras, las siguientes conductas:
- Proporcionar información falsa o documentación fraudulenta.
- Intentar manipular resultados, sistemas o procesos del servicio mediante cualquier medio técnico o no técnico.
- Actuar en colusión con otros usuarios para obtener ventajas indebidas.
- Utilizar software automatizado, bots o cualquier herramienta que interfiera con el funcionamiento normal del servicio.
- Realizar cualquier acto que pueda comprometer la integridad, la transparencia o el correcto funcionamiento de los juegos.
- Utilizar lenguaje ofensivo, amenazante o acosador en cualquier canal de comunicación con el servicio.
El incumplimiento de estas normas puede derivar en la suspensión temporal o el cierre definitivo de la cuenta, así como en la retención de fondos pendientes de verificación.
5. Confirmación de apuestas y operaciones
Las apuestas realizadas a través del servicio son vinculantes una vez que el sistema confirma su registro. El usuario debe verificar el saldo disponible antes de realizar cualquier operación. Dreams Temuco no se hace responsable de apuestas realizadas por error del usuario una vez que el sistema ha emitido la confirmación correspondiente.
6. Marco regulatorio y licencia
Dreams Temuco opera bajo la supervisión de la Malta Gaming Authority, con número de licencia MGA/CRP/152/2007. El servicio se presta conforme a las condiciones establecidas por dicha autoridad reguladora y en cumplimiento de las disposiciones aplicables en las jurisdicciones donde opera.
En Chile, el marco de referencia para el juego regulado presencial incluye la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ), organismo que administra, entre otros aspectos, el procedimiento de autoexclusión voluntaria. Los usuarios que deseen acceder a este mecanismo pueden iniciar el trámite mediante ClaveÚnica en el sitio oficial de la SCJ o a través de ChileAtiende.
7. Suspensión y cierre de cuenta
Dreams Temuco puede suspender o cerrar una cuenta en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento de los presentes términos de uso.
- Detección de actividad fraudulenta o sospechosa.
- Requerimiento de autoridad competente.
- Inactividad prolongada de la cuenta, conforme a los criterios internos aplicables.
- Solicitud expresa del titular de la cuenta.
En caso de cierre por incumplimiento, los fondos podrán quedar retenidos hasta la resolución del proceso de verificación correspondiente.
8. Limitación de responsabilidad
Dreams Temuco no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones técnicas o causas ajenas al control del operador. En ningún caso Dreams Temuco será responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados de la interrupción temporal del servicio.
9. Modificaciones de los términos
Dreams Temuco se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los usuarios serán informados de los cambios relevantes a través de los canales de comunicación disponibles. La continuación del uso del servicio tras la notificación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con estos términos o con el funcionamiento de la cuenta, el usuario puede dirigirse a:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +56232411944